서울시사회서비스원 서비스 만족도 조사결과 방문 목욕은 94.1점으로 가장 높은 점수를 받은 반면 장애인 활동지원에서는 82.5점을 받아 개선이 필요한 것으로 지적됐다.

16일 서울시사회서비스원에 따르면 ‘2021년 돌봄서비스 이용자 및 보호자 만족도’를 조사한 결과, 종합만족도에서 100점 만점에 평균 89.4점이 나왔다.

이 가운데 종합재가센터 89.7점, 어린이집 89.0점이었다.

이번 조사는 지난해 종합재가센터 12개, 데이케어센터 2개, 어린이집 7개 등 21개 소속기관의 돌봄서비스 이용자와 보호자 933명을 대상으로 대면·전화·온라인 설문 방식으로 이뤄졌다.

종합만족도의 항목별 점수는 ▲서비스 제공 환경 쾌적성(94.0점) ▲서울시민 삶에 보편적이고 실질적인 도움이 된 공공성(93.7점) ▲안정적 사회활동 돕는 편익성(92.4점) ▲인권보장 등 안전성(92.3점) 순으로 높은 만족도를 보였다.

서비스유형별로는 방문목욕이 94.1점으로 가장 좋은 평가를 받았으며, 주·야간보호 92.8점, 방문간호 92.7점, 발달장애 청소년 방과 후 사업 92.3점 등으로 뒤를 이었다.

이런 평가는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹으로 인한 돌봄 공백 발생 속에서도 적극적인 서비스를 제공한 데 따른 것으로 풀이된다.

이에 비해 공공서비스의 차별점과 제공인력 간 서비스 품질 차이, 장애인 활동지원은 개선돼야 할 부분으로 조사되었다.

서비스유형에서는 장애인 활동지원이 82.5점으로 가장 저조한 평가를 받았고, 이어 돌봄SOS사업 88.7%, 보육 89.0%였다.

서울시사회서비스원은 이와 관련, 16일 만족도 조사 결과보고회를 온라인으로 개최한 데 이어 이번 결과를 분석해 향후 개선방안을 강구할 계획이다.

설문조사 결과는 오는 3월 중 서울시사회서비스원 홈페이지(https://seoul.pass.or.kr)에 공개된다.

황정일 서울시사회서비스원 대표는 “이번 만족도 조사 결과를 잘 활용해 서비스 개선과 품질관리를 강화하고 서울시민이 더 만족할 수 있는 돌봄 환경을 조성하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

김성곤 선임기자 gsgs@public25.com